Le Musée est accessible aux personnes à mobilité réduite, à l'exception d'une partie de la crypte archéologique (exposition Ici naquit Montréal). Il est aussi possible d'emprunter un fauteuil roulant (selon disponibilité - aucune réservation). L’accès des chiens-guides est autorisé dans les aires publiques et dans les salles d’exposition. L’accompagnateur de toute personne ayant une déficience visuelle, auditive, motrice, intellectuelle ou physique peut entrer gratuitement au Musée sur présentation de la vignette d’accompagnement touristique et de loisir (VATL). Pour plus d'informations et pour les tarifs, veuillez vous adresser au personnel de l'accueil du Musée. Étant donné la fermeture temporaire du monte-personne dans les vestiges, le Musée offre actuellement l'entrée gratuite aux personnes à mobilité réduite.

Un vestiaire en libre-service est offert dans l'Éperon et au sous-sol de la Maison-des-Marins. Pour les objets de valeur, il est possible de louer un casier avec cadenas pour 1 $. Les visiteurs peuvent circuler dans le Musée et dans les salles d’exposition avec un sac à main de taille moyenne. Tous les sacs à dos, parapluies ou autres objets encombrants doivent être déposés au vestiaire. Le Musée n’est pas responsable des objets volés, perdus, endommagés ou non réclamés.

Les objets perdus sont remis à la sécurité et conservés pour une période d’un mois. Pour vérifier si votre objet a été retrouvé, contactez le 514 872-9144. Les objets non réclamés sont remis à des œuvres de charité.

Les téléphones cellulaires sont permis dans les espaces publics en mode vibration. Les conversations se doivent d’être discrètes afin de ne pas gêner les autres visiteurs.

La prise de photo et le tournage vidéo sont possibles dans les espaces publics du Musée et dans certaines salles d'expositions, à moins d'indications contraires. L'utilisation de la perche téléscopique (selfie stick) est interdite partout à l'intérieur du Musée.

Pointe-à-Callière est un musée de site, c’est-à-dire qu’il a été construit sur des lieux historiques authentiques. Lors de la visite de l’exposition permanente Ici naquit Montréal, le parcours sera jalonné par des vestiges datant de plusieurs siècles. Ces lieux sont friables et fragiles. Pour mieux conserver le site pour les générations futures, il est interdit de toucher les vestiges. Le Musée et ses salles d’expositions sont munis de système électronique de mouvements et sont également sous surveillance vidéo.

La circulation dans les salles d’exposition et les vestiges archéologiques du Musée peut parfois être restreinte en raison de l’achalandage. Lorsque la visite se fait en compagnie d’enfants en bas âge, nous recommandons d’opter pour une poussette traditionnelle ou « canne » pour faciliter les déplacements dans les salles d’exposition et parmi les vestiges archéologiques. Le porte-bébé est également un choix pratique.

Pour l'exposition Pirates ou corsaires?, les poussettes ne sont pas admises sur le bateau. Un espace de stationnement leur est réservé dans la salle d'exposition.

Merci de noter que les enfants de moins de 12 ans doivent être accompagnés d'un adulte pour effectuer une visite au Musée. Dans le Musée, on demande aux enfants de s'amuser sans courir! Enfin, merci de noter que les animaux ne sont pas acceptés dans le Musée.

Le restaurant du Musée, L’Arrivage, est ouvert tous les midis de 11 h à 15 h et offre le service aux tables. Il est fortement conseillé de réserver une table lors de votre arrivée au Musée ou en appelant au 514 872-9128. Plusieurs cafés ont pignon sur rue près du Musée sur de la Commune et Saint-Paul. L’été, vous pouvez pique-niquer à l’extérieur : le Musée et les Quais du Vieux-Port mettent à la disposition des Montréalais et des touristes des tables et des bancs.

Il est interdit de boire et de manger dans les salles d'exposition du Musée. L'Espace lunch Saputo, conçu dans un décor d'auberge, est aménagé au sous-sol de l'Ancienne-Douane pour accueillir les familles. On y trouve des espaces dédiés pour luncher ou se reposer (aucune nourriture en vente sur place). En semaine, veuillez noter que les places à l'Espace lunch Saputo sont accordées en priorité aux groupes scolaires en visite au Musée.

Le Musée offre des visites guidées et des capsules d’animation pour certaines de ses expositions permanentes et temporaires tous les jours de la semaine. Elles sont incluses dans le prix d'entrée. Le détail des horaires de visite est disponible ici.

Voir sous la section "Comment s'y rendre" plus haut.